一直以來，到銀行柜臺排隊辦理業(yè)務(wù)，是很多市民頭疼的事：辦理一項簡單業(yè)務(wù)，可能要等上半個多小時。不過，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時代，銀行智能化服務(wù)水平不斷增強，業(yè)務(wù)辦理越來越便捷，7月21日，記者就在工商銀行煙臺分行營業(yè)大廳看到，這里新增了幾臺智能終端，輕輕點擊屏幕，就能快速辦理辦卡、開通電子銀行、轉(zhuǎn)賬匯款等日常業(yè)務(wù)，非常方便。
　　記者體驗：辦卡3分鐘輕松搞定
　　我要辦卡—插入身份證—填入基本信息—設(shè)置密碼—圖像采集—簽名采集—提交審核。昨天上午，記者來到工商銀行煙臺分行營業(yè)大廳東側(cè)的一臺機器旁，在業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)下，經(jīng)過幾個簡單流程就辦理了一張儲蓄卡，前后歷時3分鐘左右。這臺剛安裝完畢的“大家伙”是一臺銀行業(yè)務(wù)辦理“智能終端機”，這里的人也親切地稱呼它們是“機器人柜員”。
　　“不用排隊真方便!”一旁的孫女士也對這些機器很是滿意，她告訴記者，平時到銀行辦理業(yè)務(wù)特別麻煩，即便是簡單的開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，除了排隊外，還需要填寫各種表格和簽名確認(rèn)，很是麻煩，一般一項業(yè)務(wù)辦理下來就得20分鐘左右，費時費力。但是現(xiàn)在她在這臺智能終端上輕松滑動屏幕，就可以在兩分鐘內(nèi)搞定。
　　記者在現(xiàn)場看到，該智能網(wǎng)點由9臺新機器組成，其中包括3臺立式智能終端機和3臺臺式智能終端機，主要辦理非現(xiàn)金類日常業(yè)務(wù);2臺產(chǎn)品領(lǐng)取機除了包含智能終端機的功能外，還可以現(xiàn)場領(lǐng)取卡片、U盾等產(chǎn)品;另有1臺票據(jù)回單機可以打印企業(yè)和個人的業(yè)務(wù)憑證。
　　銀行業(yè)務(wù)人員告訴記者，傳統(tǒng)網(wǎng)點的自助機具通常包括ATM、查詢繳費機、轉(zhuǎn)賬匯款機三種，而智能銀行機具種類更加豐富，如智能終端、產(chǎn)品領(lǐng)取機、智能打印機、移動助手(Pad)等等，個人客戶的大部分業(yè)務(wù)均可通過智能自助設(shè)備完成，真正將“長度最短，距離最近、效率最快、服務(wù)最優(yōu)”的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)理念運用于實踐。
　　網(wǎng)點建設(shè)：全市年內(nèi)至少開設(shè)8家
　　“你看我們以往這個時間需要開放4個柜面，今天開放兩個就可以了。”在銀行大廳，工商銀行煙臺分行信息科技部副總經(jīng)理王海明告訴記者，智能網(wǎng)點的建設(shè)，不僅方便客戶辦理業(yè)務(wù)，也給銀行減輕了大約50%的業(yè)務(wù)壓力，自智能網(wǎng)點上周五正式啟用以來，短短幾天時間已經(jīng)累計辦理卡片83張，辦理網(wǎng)銀26個。
　　與柜臺業(yè)務(wù)相比，智能網(wǎng)點建設(shè)的個性化服務(wù)也毫不遜色。例如一位客戶想要打印賬戶明細(xì)，那么智能終端會將儲蓄賬戶、理財賬戶、基金賬戶、保險賬戶等不同賬戶分門別類，客戶可以根據(jù)自己的需要分別打印，而不需要全部打印。轉(zhuǎn)賬金額超過5萬元時，原來的自助終端就無法辦理了，只能到柜臺辦理，但智能終端機上線后，只需要客戶經(jīng)理通過移動終端進行審核，就能實現(xiàn)實時大額轉(zhuǎn)賬。
　　智能網(wǎng)點的建設(shè)，是煙臺工行從“交易處理型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的大膽嘗試，王明海介紹，智能設(shè)備的投用有力推動了服務(wù)模式的全面轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)的被動辦理轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)。通過靈活便利的布局，打破了以柜臺為中心的業(yè)務(wù)辦理模式，將網(wǎng)點資源向客戶集中，快速解決低端客戶的需求，為中高端客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)環(huán)境，有效提升客戶服務(wù)體驗，為產(chǎn)品的細(xì)化營銷創(chuàng)造有利條件。煙臺工行本周內(nèi)還將在萊山區(qū)和開發(fā)區(qū)各開設(shè)一家智能網(wǎng)點，年內(nèi)煙臺網(wǎng)點數(shù)將達到至少8家。