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煙臺首批銀行“機器人柜員”上崗
2017-01-19
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一直以來,到銀行柜臺排隊辦理業(yè)務(wù),是很多市民頭疼的事:辦理一項簡單業(yè)務(wù),可能要等上半個多小時。不過,在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時代,銀行智能化服務(wù)水平不斷增強,業(yè)務(wù)辦理越來越便捷,7月21日,記者就在工商銀行煙臺分行營業(yè)大廳看到,這里新增了幾臺智能終端,輕輕點擊屏幕,就能快速辦理辦卡、開通電子銀行、轉(zhuǎn)賬匯款等日常業(yè)務(wù),非常方便。
  記者體驗:辦卡3分鐘輕松搞定
  我要辦卡—插入身份證—填入基本信息—設(shè)置密碼—圖像采集—簽名采集—提交審核。昨天上午,記者來到工商銀行煙臺分行營業(yè)大廳東側(cè)的一臺機器旁,在業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)下,經(jīng)過幾個簡單流程就辦理了一張儲蓄卡,前后歷時3分鐘左右。這臺剛安裝完畢的“大家伙”是一臺銀行業(yè)務(wù)辦理“智能終端機”,這里的人也親切地稱呼它們是“機器人柜員”。
  “不用排隊真方便!”一旁的孫女士也對這些機器很是滿意,她告訴記者,平時到銀行辦理業(yè)務(wù)特別麻煩,即便是簡單的開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù),除了排隊外,還需要填寫各種表格和簽名確認(rèn),很是麻煩,一般一項業(yè)務(wù)辦理下來就得20分鐘左右,費時費力。但是現(xiàn)在她在這臺智能終端上輕松滑動屏幕,就可以在兩分鐘內(nèi)搞定。
  記者在現(xiàn)場看到,該智能網(wǎng)點由9臺新機器組成,其中包括3臺立式智能終端機和3臺臺式智能終端機,主要辦理非現(xiàn)金類日常業(yè)務(wù);2臺產(chǎn)品領(lǐng)取機除了包含智能終端機的功能外,還可以現(xiàn)場領(lǐng)取卡片、U盾等產(chǎn)品;另有1臺票據(jù)回單機可以打印企業(yè)和個人的業(yè)務(wù)憑證。
  銀行業(yè)務(wù)人員告訴記者,傳統(tǒng)網(wǎng)點的自助機具通常包括ATM、查詢繳費機、轉(zhuǎn)賬匯款機三種,而智能銀行機具種類更加豐富,如智能終端、產(chǎn)品領(lǐng)取機、智能打印機、移動助手(Pad)等等,個人客戶的大部分業(yè)務(wù)均可通過智能自助設(shè)備完成,真正將“長度最短,距離最近、效率最快、服務(wù)最優(yōu)”的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)理念運用于實踐。
  網(wǎng)點建設(shè):全市年內(nèi)至少開設(shè)8家
  “你看我們以往這個時間需要開放4個柜面,今天開放兩個就可以了。”在銀行大廳,工商銀行煙臺分行信息科技部副總經(jīng)理王海明告訴記者,智能網(wǎng)點的建設(shè),不僅方便客戶辦理業(yè)務(wù),也給銀行減輕了大約50%的業(yè)務(wù)壓力,自智能網(wǎng)點上周五正式啟用以來,短短幾天時間已經(jīng)累計辦理卡片83張,辦理網(wǎng)銀26個。
  與柜臺業(yè)務(wù)相比,智能網(wǎng)點建設(shè)的個性化服務(wù)也毫不遜色。例如一位客戶想要打印賬戶明細(xì),那么智能終端會將儲蓄賬戶、理財賬戶、基金賬戶、保險賬戶等不同賬戶分門別類,客戶可以根據(jù)自己的需要分別打印,而不需要全部打印。轉(zhuǎn)賬金額超過5萬元時,原來的自助終端就無法辦理了,只能到柜臺辦理,但智能終端機上線后,只需要客戶經(jīng)理通過移動終端進行審核,就能實現(xiàn)實時大額轉(zhuǎn)賬。
  智能網(wǎng)點的建設(shè),是煙臺工行從“交易處理型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的大膽嘗試,王明海介紹,智能設(shè)備的投用有力推動了服務(wù)模式的全面轉(zhuǎn)型,由傳統(tǒng)的被動辦理轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)。通過靈活便利的布局,打破了以柜臺為中心的業(yè)務(wù)辦理模式,將網(wǎng)點資源向客戶集中,快速解決低端客戶的需求,為中高端客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)環(huán)境,有效提升客戶服務(wù)體驗,為產(chǎn)品的細(xì)化營銷創(chuàng)造有利條件。煙臺工行本周內(nèi)還將在萊山區(qū)和開發(fā)區(qū)各開設(shè)一家智能網(wǎng)點,年內(nèi)煙臺網(wǎng)點數(shù)將達到至少8家。

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